Quy trình kinh doanh là gì?

Để hoạt động, các doanh nghiệp phải xử lý nhiều thông tin khác nhau về nhà cung cấp, khách hàng, nhân viên, hóa đơn, thanh toán và tất nhiên là sản phẩm và dịch vụ của họ. Họ phải tổ chức các hoạt động công việc sử dụng thông tin này để hoạt động hiệu quả và nâng cao hiệu quả hoạt động chung của công ty. Hệ thống thông tin giúp các công ty có thể quản lý tất cả thông tin của họ, đưa ra các quyết định tốt hơn và cải thiện việc thực hiện các quy trình kinh doanh của họ.

Các quy trình kinh doanh, mà chúng tôi đã giới thiệu trong các bài viết trước đề cập đến cách thức mà công việc được tổ chức, phối hợp và tập trung để tạo ra một sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị.

Quy trình kinh doanh là tập hợp các hoạt động cần thiết để sản xuất một sản phẩm hoặc dịch vụ. Các hoạt động này được hỗ trợ bởi các luồng tư liệu, thông tin và kiến thức giữa những người tham gia vào các quá trình kinh doanh.

Quy trình kinh doanh cũng đề cập đến những cách thức độc đáo mà tổ chức, điều phối công việc, thông tin và kiến thức và các cách thức mà cấp quản lý lựa chọn để điều phối công việc. Nhìn chung, hiệu quả hoạt động của một công ty kinh doanh phụ thuộc vào việc các quy trình kinh doanh của nó được thiết kế và phối hợp tốt như thế nào. Các quy trình kinh doanh của công ty có thể là nguồn sức mạnh cạnh tranh nếu chúng cho phép công ty đổi mới hoặc thực hiện tốt hơn các đối thủ của mình. Các quy trình kinh doanh cũng có thể là nợ phải trả nếu chúng dựa trên những cách thức làm việc kém hiệu quả cản trở khả năng đáp ứng và hiệu quả của tổ chức.

Xem thêm: Hệ thống thông tin trong kinh doanh toàn cầu

Mọi doanh nghiệp có thể được coi là một tập hợp các quy trình kinh doanh, một số quy trình trong số đó là một phần của các quy trình bao trùm lớn hơn. Ví dụ, việc sử dụng cố vấn, wiki, blog và video đều là một phần của quy trình quản lý kiến thức tổng thể. Nhiều quy trình kinh doanh được gắn với một khu vực chức năng cụ thể. Ví dụ, chức năng bán hàng và tiếp thị chịu trách nhiệm xác định khách hàng, và chức năng nhân sự chịu trách nhiệm tuyển dụng nhân viên.